成山轮胎：以用户教育为抓手，构建品牌信任护城河

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　　在轮胎知识普及率较低的市场环境中，成山轮胎将 “用户教育” 作为品牌建设的重要抓手，通过多样化的知识传播形式，帮助用户了解轮胎选择、使用、保养知识，在传递价值的同时，构建起品牌与用户之间的信任护城河。

　　成山轮胎打造的 “轮胎知识大讲堂”，是用户教育的核心载体。通过线上线下结合的方式，线上在官网、短视频平台推出系列科普视频，内容涵盖 “如何根据车型选轮胎”“轮胎胎压多久检查一次”“雨天行车轮胎注意事项” 等实用话题，视频采用动画 + 实景演示的形式，通俗易懂。线下则走进社区、物流园、4S 店，开展免费讲座，由专业技师现场演示轮胎检测、更换流程。截至 2024 年，“轮胎知识大讲堂” 已举办 500 多场线下活动，线上视频累计播放量超 2 亿次，不少用户在评论区留言：“以前换轮胎只看价格，看了成山的科普才知道，选对型号比选贵的更重要。”

　　针对不同用户群体，成山轮胎设计差异化的教育内容。面向货车司机，推出 “货运轮胎保养手册”，详细讲解长途运输中轮胎的检查频率、应急处理方法；面向农民用户，制作 “农用轮胎使用指南”，结合农事季节，提醒 “春耕前检查胎纹”“秋收后清理胎泥”；面向新手车主，开发 “轮胎安全小测试” H5，通过答题互动，帮助用户快速掌握基础轮胎知识。这种 “分人群定制内容” 的方式，让教育更具针对性。

　　成山轮胎还将用户教育与公益行动结合，开展 “安全轮胎进校园” 活动。组织技师走进中小学，通过 “轮胎承重实验”“花纹排水演示” 等趣味环节，向孩子们普及轮胎安全知识；同时，向学校捐赠轮胎模型，供学生直观了解轮胎结构。河南一位小学老师说：“成山的活动让孩子们知道，小小的轮胎里有大学问，还学会了提醒家长检查轮胎，特别有意义。”

　　通过持续的用户教育，成山轮胎不仅提升了用户的轮胎认知水平，更让 “专业、可靠” 的品牌形象深入人心。许多用户表示，正是通过成山的科普内容，才了解到轮胎选择的关键要素，最终选择了成山轮胎。这种 “先做教育，再做市场” 的品牌策略，让成山轮胎在用户心中建立起深厚的信任基础，成为用户选购轮胎时的 “放心之选”。