专业客服外包怎么选？一文告诉你答案

ningxueqin

　　现在的企业为了省时省力，往往会把公司的客服业务外包出去。但是客服外包的水很深，选错公司的后果很严重，轻则客户流失，钱财损失，重则品牌崩塌。那么，专业客服外包到底怎么选呢？

　　一、别光看报价

　　低价客服大多是临时工，没经过系统培训，甚至一人同时对接5家店铺。选外包时，先问清楚培训体系：有没有产品知识考核？有没有服务话术演练？那些敢拍胸脯说“专属培训团队+15天岗前集训”的，才值得多看两眼。

　　二、数据透明

　　“我们的客服响应速度行业第一！”这话听听就行，别当真！真正靠谱的专业客服外包公司，会主动给你看实时数据报表：平均响应时间多少秒？客户满意度是多少分？问题解决率有没有达标？签合同前一定要加一条——“每月提供详细服务数据，包括响应时长、转化率、差评原因分析”，用数据说话才是硬道理。

　　三、注意应急能力

　　大促爆单、客户集体投诉、系统崩溃……这些突发状况，最能考验专业客服外包公司的真本事。选外包时必须问“大促时能加多少人？客户投诉有专属处理通道吗？系统出问题有没有备用方案？”真正专业的团队，会提前和你一起制定应急预案，比如大促前增派50%人手，差评1小时内跟进，确保突发情况不慌不乱。

　　看完了上面的介绍，大家对于如何选择专业客服外包应该有了一定的了解。选对了客服外包，不仅能省人力成本，还能帮你赚钱。比如最近很受欢迎的网萌科技，它具备上述所有优势，可以帮助企业拉拢客户，解决后顾之忧。