外包电话客服的服务类型有哪些？看这里！

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　　有些公司的业务比较多，自己的客服团队人手不够。以至于导致客户的投诉率飙升，久而久之势必会影响到正常的运营。为了解决这一难题，他们往往会选择外包电话客服。 那么，外包电话客服的服务类型有哪些？

　　一、售前咨询

　　想象一下，客户半夜11点想了解产品信息，你的客服早就下班了？外包电话客服就能完美解决这个问题。他们提供7×24小时不间断服务，不管客户是凌晨3点还是周末节假日咨询，都能第一时间得到专业解答。而且客服人员经过严格培训，对产品知识了如指掌，能快速精准地回答客户疑问，大大提高转化率。

　　二、售后支持

　　产品卖出去了，售后问题却接踵而至？外包电话客服的售后支持服务绝对是你的救星。客户遇到任何问题，只需拨打一个电话，客服就能耐心倾听、快速响应，帮客户解决退换货、维修、投诉等各种难题。更重要的是，客服还能主动回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈，为企业改进产品和服务提供宝贵建议。这样一来，客户满意度直线上升，企业口碑也越来越好。

　　三、订单处理

　　电商大促期间，订单量突然暴增，客服团队忙得焦头烂额？外包电话客服的订单处理服务就能帮你轻松应对。客服人员可以帮客户查询订单状态、修改订单信息、处理支付问题等，让客户购物体验更顺畅。而且他们还能实时跟进订单，及时通知客户物流信息，减少客户催单情况，提高客户满意度。

　　四、市场调研

　　外包电话客服还提供市场调研服务，客服人员可以通过电话与客户沟通，收集客户对产品、价格、服务等方面的意见和建议，还能了解竞争对手的情况，为企业制定营销策略提供数据支持。这样一来，企业就能更精准地把握市场趋势，做出更明智的决策。

　　外包电话客服的服务类型这么多，简直就是企业的全能助手。如果你也想提升客户服务质量、降低运营成本，不妨考虑一下外包电话客服。而说到外包电话客服，不得不提网萌科技。它是国内领先的客服外包服务商，不管你是中小企业还是大型企业，网萌科技都能满足你的需求。