淘宝店客服外包怎么收费？3种模式帮你算清成本账

ningxueqin

　　开淘宝店的老板都知道，客服就是店铺的门面，可是全职招人成本高，培训也耗费时间，遇上大促经常忙不过来。这个时候，淘宝店客服外包就成了各大商家的救命稻草。但是，淘宝店客服外包具体是怎么收费的呢？

　　一、按咨询量收费

　　淘宝店客服外包这种模式是按日均咨询人数或月咨询总量定价，比如日均50人咨询以内，每月收费2000-3000元；超过100人，费用会阶梯式上涨。适合刚起步的小店铺、季节性产品店铺（比如只做夏季泳衣）。这类店铺咨询量不稳定，按咨询量付费能避免“淡季养闲人”的浪费。

　　二、按销售额提成收费

　　这种模式下，淘宝店客服外包公司不收取固定服务费，而是从店铺每月销售额中抽成，提成比例一般在3%——8%（具体看行业和产品客单价）。适合有一定基础的店铺、高客单价产品（比如家具、数码产品）。因为客服的专业度直接影响转化率，提成模式能倒逼外包公司用心服务，毕竟卖得越多，他们赚得越多。

　　三、固定服务费+提成

　　这是前两种模式的结合：每月付一笔固定基础服务费（比如1500元），再加上销售额1%——3%的提成。适合咨询量稳定但想提升转化的店铺。固定服务费能保证外包公司投入基本人力，提成能激励他们优化服务，比如主动推荐关联产品、解决用户顾虑。

　　以上这三种就是当前淘宝店客服外包主流的收费模式，大家可以根据自己的实际情况进行选择。值得注意的是，收费方式只是表面，真正影响效果的还是公司的专业性。建议大家找一家靠谱的外包公司，例如网萌科技。