公司外包客服怎么收费？一文详解

ningxueqin

　　公司业务在扩张期间，客服团队的人力成本和管理压力，往往会成为企业发展的隐形包袱。在这样的情况下，公司外包客服成为不少企业的选择。但是外包客服的收费标准就像是黑匣子，不同服务商的报价差异很大，下面就来具体了解一下公司外包客服具体怎么收费。

　　一、按服务模式收费

　　公司外包客服的收费核心与服务模式强相关。常见的基础模式有“按座席收费”，即企业租赁服务商的客服座席，每月支付固定费用（通常3000-8000元/坐席），服务商负责人员招聘、培训与管理；若企业仅需临时补充客服（如电商大促），则多采用“按小时收费”，时薪20-50元不等，灵活度高但长期成本更高。此外，增值服务会单独计费：如多语种客服需额外加10%——30%费用，智能客服系统接入按年收取使用费，售后纠纷处理则按单次订单提成。

　　二、按业务复杂度收费

　　不同行业的客服需求复杂度天差地别，直接影响收费。例如，电商客服仅需处理订单咨询、物流查询，收费相对较低（座席费3000-5000元/月）；而金融、医疗行业客服需掌握专业知识（如保险条款、药品信息），服务商需投入更多培训成本，座席费可达6000-10000元/月。若企业需客服处理“高风险业务”（如信用卡逾期提醒、医疗投诉），服务商还会加收“风险保障费”，占总费用的5%——15%。

　　三、按合作周期收费

　　公司外包客服的收费也与合作周期挂钩。短期合作（1-3个月）因服务商需快速匹配人员，价格通常上浮10%——20%；若签订1年以上长期合同，服务商可给出打包优惠，座席费降低5%——10%，还可能赠送1-2个月的智能客服使用权。

　　通过以上的介绍，相信大家已经了解了公司外包客服的收费情况。在选择外包客服时，大家不能盲目追求低价，而是要综合考虑多个方面，以便找到性价比高服，服务稳定的服务商。网萌科技深耕客服外包领域十几年，其业务范围覆盖广泛，收费合理，还可提供定制化方案。