WhatsApp Business的AI代理功能由Meta开发并实现全球上线
作者：阿勃
更新时间：2026-06-07
多年来，WhatsApp始终是全球各类企业的沟通平台。如今Meta将AI技术融入该平台，目标是把WhatsApp打造成中小企业的工作流程软件。
公司于周三宣布，其客户支持AI机器人现已命名为Meta Business Agent，并在WhatsApp平台全球上线。此次发布是Meta在印度、墨西哥等国家对WhatsApp Business中的AI代理进行了近两年客户支持测试后的举措。
Meta表示，AI代理可以回答客户问题、推荐产品、预约、筛选销售线索，并在需要时将查询转给人工。公司还将在Instagram私信中提供该机器人。
Meta表示正在测试一种方法，让Business Agent提供夜间聊天的每日简报，并提供见解。公司正在WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger和Meta Business Suite的部分账户中测试此功能。
公司表示正在努力增加功能，如进行市场研究、突出产品特性、管理用户日历，并连接工具以提取竞争见解。
Meta表示还在努力使代理能够在您搜索企业或在聊天中共享联系信息时显示企业。此外，公司正在构建一个平台，让大型企业创建可连接到Shopify、Zendesk和Shopee等系统的自定义代理。
Meta计划通过将此AI代理纳入其WhatsApp Business Premium订阅的某些层级中来向企业收费。公司指出，大型企业将根据使用的代币数量为代理付费。
这对于WhatsApp来说至关重要，毕竟它始终依靠企业为消息服务以及点击至WhatsApp的广告支付费用。
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